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ISO20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括:
  ·对流程输入的了解和控制
  ·对流程输出的了解、使用和诠释
  ·制定和执行对流程效能的衡量机制
  ·有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO20000标准要求
  ·制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果
  IT服务组织要获得ISO20000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列对流程的最佳实践进行了总结,可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
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